Politika upravljanja škode
Velja za najeme v naslednjih državah: Nemčija, Francija, Združeno kraljestvo, Italija, Portugalska, Španija, Belgija.
Za več informacij o politiki upravljanja škode v drugih državah si oglejte pogoje najema, ki veljajo v teh državah.
Kaj se bo zgodilo, če med najemom poškodujete vozilo?
Po naših izkušnjah naši najemniki vozijo previdno in le redko pride do nesreč. Zato so primeri poškodb vozila izjema, ne pravilo. Pomembno pa je razumeti, kako bomo obvladovali škodo, če se le-ta zgodi.
Europcar je uvedel jasno politiko upravljanja škode, da pojasni, kako vam bomo zaračunali morebitno škodo na vozilu med vašim najemom. Celotno različico te politike najdete v naših Pogojih in določilih.
Morda ne boste popolnoma odgovorni
Prosimo, upoštevajte, da odvisno od vrste zaščite, ki ste jo kupili za najem, morda ne boste morali plačati škode ali pa boste odgovorni le delno. Oglejte si določila Europcar zavarovanj in zaščit za več informacij v Pogojih in določilih.
- Poškodbe, ugotovljene ob vračilu vozila Če pri vračilu vozila opazite škodo skupaj z agentom ali predstavnikom Europcar, lahko priznate škodo z podpisom Izjave o vračilu vozila. Europcar vam bo nato izdal račun, ki bo vseboval stroške popravila, plus administrativno pristojbino za obdelavo škode in immobilizacijo vozila, ki vam bo zaračunana. Stroški popravila se razlikujejo glede na vrsto škode:
- Lahke poškodbe, nepomembne poškodbe, ki ne vplivajo na varno vožnjo vozila, kot so praske; manjše poškodbe vetrobranskega stekla, praske na odbijačih: Stroški se zaračunajo na podlagi priporočene cenovne liste Europcar, ki je na voljo v vsaki Europcar postaji.
- Večje poškodbe, ki vplivajo na uporabo vozila in zahtevajo začasno immobilizacijo, kot so poškodbe karoserije. Ta vrsta škode bo ocenjena s strani neodvisnega strokovnjaka in zaračunana v skladu z njegovim poročilom ali oceno stroškov, ki jo bo izvedel neodvisni avto-servis.
Če nasprotujete poškodbam in se odločite, da ne boste podpisali izjave o vračilu vozila, bo Europcar uporabil postopek, opisan v nadaljevanju (glejte točko 2).
- Poškodbe, ugotovljene po končanem najemu in odhodu (na primer, če ste vozilo vrnili izven delovnega časa) Če agent ali predstavnik Europcar ugotovi škodo, ko pregleda vozilo po končanem najemu in vašem odhodu, vam bo Europcar poslal naslednje dokumente:
- Izjava o vračilu vozila, v kateri so opisane vse ugotovljene poškodbe
- Fotografije poškodb
- Oceno stroškov popravila, ki se bo razlikovala glede na vrsto škode (glejte zgoraj), plus administrativno pristojbino za obdelavo škode in immobilizacijo vozila. Če želite nasprotovati ugotovljeni škodi ali stroškom popravila, nas kontaktirajte po e-pošti ali pošti v 14 dneh od poslanih dokumentov. Po tem 14-dnevnem obdobju vam lahko Europcar zaračuna stroške popravila in administrativno pristojbino.
- Priglasitve Če želite nasprotovati računu za škodo, lahko pošljete pritožbo naši službi za odnose s strankami na e-naslovecicustomerservice@europcar.com. Lahko tudi vložite pritožbo pri Evropski službi za mediacijo v najemu vozil (ECRCS) ().