Politika upravljanja škode

Kaj se zgodi, če med najemom povzročite škodo na vozilu? Po naših izkušnjah naši najemniki vozijo precej previdno in redko pride do nesreč. Primeri škode na vozilu so zato izjema, ne pravilo. Vendar pa je pomembno razumeti, kako bomo obvladovali škodo, če do nje pride. Europcar je uvedel jasno politiko upravljanja z poškodbami, da pojasni, kako vam bomo zaračunali morebitno škodo, ki jo povzročite vozilu med najemom. Celotno različico te politike si oglejte v naših splošnih pogojih.
Morda ne boste popolnoma odgovorni Prosimo, upoštevajte, da boste morda, odvisno od vrste zaščite, ki ste jo kupili za najem, morda oproščeni plačila škode ali pa boste odgovorni samo delno. Glejte določila o zavarovanjih in zaščitah Europcar v splošnih pogojih.

  1. Poškodbe, ugotovljene ob vračilu vozila

Če ob vračilu vozila skupaj z agentom Europcar ali predstavnikom ugotovite škodo, lahko škodo priznate s podpisom izjave o vračilu vozila. Europcar vam bo nato izdal račun z opisom stroškov popravila in administrativno takso za obravnavo škode in imobilizacijo vozila, ki vam bo zaračunana.
Stroški popravila se razlikujejo glede na vrsto škode:
  • Lahke poškodbe, nepomembne poškodbe, ki ne vplivajo na varno vožnjo vozila, kot so praskanje, manjši udarci na vetrobranskem steklu, praske na odbijačih: Zaračunavajo se po priporočeni cenovni listi Europcar, ki je na voljo na vsaki postaji Europcar.
  • Bolj pomembne poškodbe, ki onemogočijo uporabo vozila in zahtevajo njegovo začasno imobilizacijo, kot so poškodbe karoserije. Ta vrsta škode bo ocenjena s strani neodvisnega strokovnjaka in zaračunana glede na strokovo poročilo ali oceno stroškov, ki jo poda neodvisna avto-delavnica.
Če ugovarjate poškodbi in se odločite, da ne boste podpisali izjave o vračilu vozila, bo Europcar uporabil postopek, opisan spodaj (glejte oddelek 2).

2. Poškodbe, ugotovljene po končanju najema in odhodu

(Na primer, če ste vozilo pustili zunaj delovnega časa) Če agent ali predstavnik Europcar ugotovi škodo pri pregledu vozila po tem, ko ste zaključili najem in odšli, vam bo Europcar poslal naslednje dokumente:
  • Izjava o vračilu vozila, v kateri so opisane vse ugotovljene poškodbe
  • Slike poškodb
  • Ocena stroškov popravila, ki se bodo razlikovali glede na vrsto poškodbe (glejte zgoraj), plus administrativna taksa za obravnavo škode in imobilizacijo vozila. Če želite ugovarjati ugotovljeni škodi ali stroškom popravila, nas morate kontaktirati po e-pošti ali pošti v 14 dneh od poslanih dokumentov. Po tem 14-dnevnem obdobju vam bo Europcar lahko izstavil račun za stroške popravila in administrativno takso.

3. Reklamacije

Če želite ugovarjati računu za škodo, lahko vložite reklamacijo pri našem oddelku za odnose s strankami CustomerService@EUROPCAR.si.
Lahko pa vložite reklamacijo pri Evropski službi za mediacijo najema avtomobilov (ECRCS) (http://www.ecrcs.eu/).