Pogoji in določila spletne rezervacije

Splošni pogoji spletnega rezerviranja, ki veljajo od 20. februarja 2018. Prosimo, da preberete naše Splošne pogoje spletnega rezerviranja, saj boste morali potrditi, da ste jih prebrali in razumeli, preden bo vaša rezervacija potrjena. Sledite tem smernicam, da boste: (i) razumeli, kaj lahko pričakujete od nas med postopkom rezervacije; (ii) pridobili ključne informacije o rezervaciji; (iii) razumeli, kaj potrebujemo od vas, da uspešno dokončamo vašo rezervacijo.

1. Postopek spletnega rezerviranja

To so glavni koraki pri spletni rezervaciji:
i. Prvi korak: Izbira storitve Vnesite svoje kriterije za najem v spletni obrazec, vključno z datumi najema, lokacijami za prevzem in izbiro vozila.
ii. Drugi korak: Ponudba Europcar-a Na podlagi vaših kriterijev vam bo Europcar ponudil več možnosti, ki ustrezajo vaši zahtevi. Ponudba je definirana kot: - storitev, ki vključuje izbrano kategorijo vozila na izbrani časovni okvir z izbranimi možnostmi (če obstajajo) in ceno, ki je lahko bodisi predplačana bodisi za plačilo ob prevzemu. Nato boste morali izbrati ponudbo, ki vam najbolj ustreza.
iii. Tretji korak: Sprejetje ponudbe Nato boste lahko dodali dodatke ali dodatne zaščite tako, da kliknete na želene možnosti. Strošek vsake izbrane možnosti bo dodan k končni ceni najema.
iv. Četrti korak: Potrditev Ko zaključite svojo rezervacijo, boste morali klikniti polje "Preveri", da začasno rezervirate izbrano ponudbo.
v. Peti korak: Obvestilo Europcar-a Po izpolnitvi vaših podatkov boste morali preveriti povzetek rezervacije in nato potrditi svojo rezervacijo. Za ta namen boste povabljeni, da preberete ustrezne Splošne pogoje najema, in če se strinjate z njimi, boste lahko dokončali svojo rezervacijo s klikom na gumb "Plačaj zdaj" ali "Plačaj ob prevzemu".
vi. Šesti korak: Obvestilo Europcar-a Europcar vam bo poslal potrditev rezervacije, vključno z vašim številom rezervacije. E-pošta s potrditvijo bo vsebovala glavne podrobnosti vaše rezervacije.

2. Potrditev rezervacije po e-pošti, ki jo pošlje Europcar

Na koncu postopka rezervacije boste preusmerjeni na stran "Potrditev rezervacije"; številka rezervacije bo označena. Prav tako boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo rezervacije, ki vsebuje vse podrobnosti vaše rezervacije in kopijo določil in pogojev najema, ki veljajo v državi vašega najema. Priporočamo, da natisnete to elektronsko sporočilo s potrditvijo rezervacije in ga shranite za svojo evidenco. Na koncu postopka rezervacije boste preusmerjeni na stran "Potrditev rezervacije"; številka rezervacije bo označena. Prejeli boste tudi potrditveno e-poštno sporočilo s podrobnostmi vaše rezervacije. Natisnite jih in jih shranite za svojo evidenco.

3. Podrobnosti o rezervaciji

Datum rezervacije: Sprejemamo rezervacije za najem istega dne z najmanj dvema (2) urama vnaprejšnjega obvestila. Sprejemamo tudi rezervacije za najem do petnajstih (15) mesecev vnaprej.
Minimalno trajanje najema: Minimalno trajanje najema je en (1) dan (v nekaterih izbranih postajah so na voljo tudi najemi na uro). En (1) dan se razume kot obdobje dvehindvajsetih (24) ur. Prevzem in vrnitev vozila sta vključena v tem 24-urnem obdobju. Najemi, ki trajajo manj kot dvajset (24) ur, bodo zaračunani po polni dnevni ceni, razen na določenih lokacijah, kjer so na voljo najemi na uro. Nekateri kuponi in promocijske cene zahtevajo določen minimalni najem, da se kvalificirate. Prosimo, da preberete pogoje in določila, navedena na vašem kuponu.
Maksimalno trajanje najema: Sprejemamo rezervacije za največ dvanajst (12) mesecev.

4. Stopnje

Vaša ponudba za najem Europcar upošteva vse obvezne stroške, ki ustrezajo vašim kriterijem rezervacije. Ta ponudba običajno vključuje naslednje elemente:
  • davek na dodano vrednost ali kateri koli drug lokalni davek;
  • doplačilo za mladega voznika (če je primerno); - Neomejena kilometrina ali, če temu ni tako, jasno število vključenih kilometrov/milj, s stroški vsakega dodatnega kilometra/milje; - doplačilo za postajo Premium; - doplačilo za cestno takso in licenčnino; - zavarovanje odgovornosti do tretjih oseb; - Opustitev škode ob trčenju ("CDW") in opustitev tatvine ("TW"). CDW in TW se lahko v nekaterih državah združita v odpoved škodi ("LDW"). Presežni znesek, prikazan ob rezervaciji, označuje najvišji znesek denarja, za katerega ste odgovorni v primeru poškodbe ali kraje vozila. Temu presežnemu znesku se lahko v nekaterih državah odpoveste z nakupom neobvezne dodatne zaščite v času najema.
Seznam teh stroškov je natisnjen na potrditvi rezervacije in ponovno naveden v e-poštnem sporočilu s potrditvijo rezervacije.
Cene so zajamčene za najem, povezan s potrjeno rezervacijo. Dodatni stroški k vaši osnovni najemnini lahko vključujejo:
  • Dodatni voznik: če je z najemom povezanih več kot en voznik, se drugi ali naslednji voznik imenuje dodatni voznik. Za vsakega ali vse dodatne voznike se lahko zaračunajo stroški.
  • Pristojbina za premium lokacijsko/letališko/železniško storitev: dodatna pristojbina, ki velja na določenih lokacijah v središču mesta, na letališču ali železnici; - Morebitna dodatna oprema: preglejte našo rubriko Posebna avtomobilska oprema; - Storitve izven delovnega časa: Če prevzamete ali vrnete avto izven običajnega delovnega časa, lahko nekatere države zaračunajo "storitve po delovnem času". Preverite ob rezervaciji in/ali času odjave. - Možnost polnega rezervoarja: v nekaterih državah imate možnost predplačila storitve točenja goriva. - Poškodbe in kraje: do meje presežka zaščite, če je bila ta zaščita naročena, sicer do meje preostale vrednosti vozila.

5. Plačilo / Plačilna sredstva / Pogoji depozita

A. Plačilo

  • "Rezerviraj in plačaj zdaj" - Spletna rezervacija: Predplačilo (plačilo ob rezervaciji): Ko izberete "predplačniške cene" na spletu, boste morali ob rezervaciji plačati celotni ocenjeni znesek najema.
  • "Rezerviraj in plačaj na postaji" - Plačilo na postaji: Odločite se lahko, da najem plačate neposredno na postaji. Upoštevajte, da nekatere kreditne kartične družbe morda niso zastopane v državi, kjer bo potekal najem. Zato vam priporočamo, da preverite pravila sprejemanja kreditnih kartic, navedena v Pogoji najema vaše države. Za ta namen kliknite tukaj in izberite svojo državo najema.

B. Načini plačila

Plačila se lahko izvedejo z naslednjimi načini plačila:
Kreditna kartica: Kreditne kartice, ki jih običajno sprejema Europcar, so "Diners Club", "MasterCard" in "Visa". Opozorilo: Upoštevajte, da so plačila s kreditnimi karticami sprejeta v skladu z omejitvami, ki jih odobri izdajatelj vaše kreditne kartice. Imetnik kreditne kartice (v primeru predplačniške rezervacije) mora biti identificiran kot najemnik ("Glavni voznik", ki bo naveden v najemni pogodbi). Takšna oseba mora ob "odjavi" predložiti svojo kreditno kartico (identificirano z istim imenom).
  • Debetna kartica: Debetne kartice, ki niso povezane z bančnim računom, NE bodo sprejete ob rezervaciji ali ob najemu, razen:
  • Kartice "Maestro", izdane s strani britanskih bank za stranke, ki najemajo v Združenem kraljestvu;
  • Kartice "Visa Electron", ki so sprejete za spletna plačila v nekaterih destinacijskih državah (Upoštevajte, da morajo stranke, ki nimajo druge kreditne kartice poleg kartice "Visa Electron", zagotoviti, da ima njihov račun dovolj sredstev za obremenitev pologa ob "odjavi").

C. Depozit – avtorizacija transakcije

Med vašo rezervacijo in v času "odjave":
Med rezervacijo in v času "odjave" boste obveščeni, da boste poleg cene najema morali pustiti tudi depozit. Znesek pologa bo omenjen pred zaključkom vaše rezervacije, ponovno naveden v vaši e-pošti s potrditvijo rezervacije in tudi v najemni pogodbi, ki jo boste prejeli na postaji za najem ob odjavi. Polog je v obliki elektronske pred-avtorizacije vaše kreditne kartice (»polog«).
Ta polog omogoča Europcarju, da zavaruje končni znesek transakcije, saj bo Europcar pred začetkom obdobja najema prejel zaščito avtorizacije. Prav tako potrjuje, da je vaš bančni račun veljaven in znotraj razpoložljive omejitve porabe.
Opozorilo: Znesek pologa je odvisen od lokalne politike postajališč "Check out" in se lahko razlikuje od ene države do druge. Za več informacij o načinu izračuna pologa kliknite tukaj.
Upoštevajte pa, da s splošnega vidika znesek pologa pokriva obdobje pogodbe o najemu vozila in morebitne dodatne stroške, ki lahko nastanejo med vašim najemom. Za dodatne informacije o kritju depozita si oglejte Pogoje in določila najema v državi najema, tako da kliknete tukaj in izberete državo najema.
Znesek varščine velja ves čas trajanja najemne pogodbe. Za najemne pogodbe, daljše od trideset (30) dni, bo Europcar zahteval novo avtorizacijo za vsako dodatno obdobje najema z bančnega računa imetnika kartice. Ob "Prijavi":
Če je končni zaračunani znesek za opravljene storitve najema avtomobila nižji od zneska pologa ob "odjavi", se lahko zahteva dodatna avtorizacija za kritje dolgovanega zneska.

6. Kvalifikacije v času najema: dokumentacija in starostna omejitev

Za pomembne informacije o vozniških dovoljenjih in drugih zahtevanih dokumentih si oglejte Pogoje in določila najema v državi najema, tako da kliknete tukaj in izberete državo najema.

7. Spremembe rezervacije: Politika spremembe/odpovedi

Svojo rezervacijo si lahko ogledate, spremenite ali prekličete na spletu, potem ko je potrjena, pod pogojem, da je to opravljeno do časovnice, navedene v določilih in pogojih najema vaše države najema. Preprosto kliknite na povezavo "Spremeni / Prekliči" v razdelku Concierge Service ali My Europcar.
Upoštevajte, da morate biti prijavljeni z istim ID-jem voznika Europcar, pod katerim je bila opravljena rezervacija, če želite spremeniti, preklicati ali izbrisati rezervacije. Ne morete spreminjati spletnih rezervacij, opravljenih ali spremenjenih prek centra za storitve rezervacij Europcar, potovalne agencije ali rezervacij, opravljenih z uporabo drugega ID-ja voznika Europcar. Za spremembe rezervacij, opravljenih ali spremenjenih prek centra za rezervacije Europcar ali potovalne agencije, se obrnite na ustrezni klicni center.
V primeru spremembe/odpovedi se lahko zaračunajo stroški. Za več informacij si oglejte Pogoje in določila predplačila, razdelek 5.

8. Politika zajamčenih rezervacij

Lokacija za najem Europcar (prevzemna postaja) mora zagotoviti zahtevano kategorijo vozila, kot je potrjena ob rezervaciji, pod pogojem, da najemnik izpolnjuje zahteve za najem.
Če kategorije vozila ni mogoče zagotoviti, vam bodo predlagane alternativne rešitve brez dodatnih stroškov v eni uri po prihodu.

8.1 Podatki o kreditni kartici niso navedeni:

Če ob rezervaciji niste navedli podatkov o svoji debetni, kreditni ali plačilni kartici, se Europcar zavezuje, da bo ohranil vašo rezervacijo eno (1) uro po predvidenem času prevzema.
Europcar si bo prizadeval zagotoviti zahtevano kategorijo avtomobila po eni uri in dokler rezervacija ne bo navedena kot "no-show" (ob zaprtju postaje za najem). Če to ni mogoče, vam bo predstavljena alternativa in, če se strinjate, bo predlagana in zaračunana druga kategorija avtomobila (lahko veljajo nove cene), odvisno od tega, ali izpolnjujete zahteve za najem.

8.2 Navedeni podatki o kreditni kartici:

Če ste ob rezervaciji navedli podatke o vaši debetni, kreditni ali bremenilni kartici in ID voznika (ali samo vaš ID voznika, v katerem so shranjeni podatki o kartici), mora prevzemna postaja Europcar zagotoviti zahtevano kategorijo vozila do zaprtja postaje ali do 12.00 (opoldan) dan po predvidenem času prevzema za 24-urne postaje. Če vozila ne prevzamete v tem obdobju, se lahko zaračuna strošek neprihoda. (Glejte odstavek 8.4 pristojbine za neprihod).

8.3 Zamuda leta/vlaka

Na postajah za najem letal in železnic se rezervacija vzdržuje eno (1) uro po dejanskem času prihoda leta/vlaka, če je bila rezervacija navedena s številko leta ali vlaka. V primeru zamude leta/vlaka, ki presega to obdobje, nudimo storitev do 1 ure po dejanskem času prihoda, na nekaterih postajah za najem letališča/železnice pa lahko ostanejo odprte največ 2 uri po običajnem času zaprtja. V tem primeru se lahko zaračuna doplačilo za izven delovnega časa.

8.4 Ne prevzem vozila - "No Show" pristojbina

Če niste preklicali svoje rezervacije najmanj 48 ur pred predvidenim časom prevzema vozila (prosimo, da se sklicujete na "Spremembe rezervacije: Politika sprememb/preklicevanja", točka 7) in ne prevzamete vozila pred zaprtjem postaje (ali do 12:00 (opoldne) naslednji dan po predvidenem času odjave za postaje, ki so odprte 24/7) – Europcar vam bo zaračunal pristojbino v skladu s pogoji najema v vaši državi (prosimo, da preberete Pogoje najema (in še posebej Priročnik tarif) vaše države najema, tako da kliknete tukaj in izberete svojo državo najema). Ta znesek bo zaračunan bodisi v lokalni valuti bodisi v valuti, v kateri je izdan račun vaše kartice, kjer je to primerno, in po menjalnem tečaju in pogojih, veljavnih ob času transakcije.

9. Višja sila

Nobena stranka ni odgovorna za neuspeh pri izvajanju te pogodbe, ki ga povzroči višja sila. Za "višjo silo" se šteje - kot je opredeljeno z veljavnimi predpisi - vsak neustavljiv ali nepredvidljiv dogodek, neodvisno od stranke, ki trpi zaradi višje sile, ki tej stranki preprečuje izpolnitev njenih obveznosti.
Tako da v primeru:
  • predplačniške rezervacije; transakcija bo preklicana, postaja za najem pa vam bo vrnila pobrano predplačilo najema. Najemnik ne bo imel nobenih nadaljnjih obveznosti v zvezi s transakcijo;
  • zagotovljene rezervacije; rezervacija bo potekla, pristojbina za neprihod vam ne bo zaračunana in postaja za najem ne bo imela nobenih nadaljnjih obveznosti v zvezi s transakcijo.

10. Veljavno pravo – pristojno sodišče

Ti pogoji so bili izdani v skladu s francosko zakonodajo in so dostopni na www.europcar.com, ki gostuje na francoskem ozemlju. Velja francosko pravo. Če ste vozilo rezervirali kot poslovna oseba, bo vsak spor, ki izhaja iz vaše rezervacije, predmet izključne pristojnosti trgovskega sodišča v Versaillesu (ali, če gre za hčerinsko podjetje Europcar franšizojemalca, pristojno sodišče v kraju registracije hčerinskega podjetja Europcar ali franšizojemalca).

11. Politika zasebnosti

Oglejte si našo politiko zasebnosti s klikom tukaj.

12. Zahteva za informacije ali poizvedbe

Če potrebujete dodatne informacije o svoji rezervaciji ali imate kakršnakoli vprašanja pred prihodom na Europcar lokacijo, prosimo, da se obrnete na center za rezervacije v svoji državi bivanja ali na center za rezervacije v državi, kjer boste najemali vozilo, če potujete v tujino.
Kontaktirate nas lahko tudi tako, da kliknete tukaj.

13. Pogoji za spletno prijavo

Spletna prijava je nova brezplačna storitev Europcar, ki bo pospešila postopek najema na lokaciji za prevzem vozila.
Z aktiviranjem spletne prijave lahko:
  • Dovolite Europcarju, da pripravi dokumentacijo, potrebno za vaš najem, z določenimi informacijami o vaši rezervaciji (kot je kreditna kartica za depozit in podatki o stranki).
  • Uživajte v hitrejši storitvi na mestu najema zahvaljujoč namenskemu servisnemu pultu Ready. Večina večjih postaj Europcar je opremljena z namenskim pultom Ready Service. V primeru, da ni posebnega okenca, bodo stranke, ki se prijavijo prek spleta, obravnavane prednostno.
Vaša rezervacija bo upravičena do spletne prijave, če:
  • Izbrali ste možnost plačila prek spleta
  • Rezervacija je bila opravljena z ID-jem Europcar (bodisi ste bili prijavljeni ali ste med rezervacijo uspešno ustvarili svoj ID Europcar).
  • Najemate v eni od naslednjih držav: Francija, Nemčija, Italija, Španija, Portugalska, Belgija, Velika Britanija, Avstralija, Nova Zelandija, Švica.
  • Izposojate na sodelujoči lokaciji za najem v eni od teh držav (storitev vam bo predlagana samo na sodelujočih lokacijah za najem).
  • Ob rezervaciji ni bil dodan noben dodatni voznik (seveda boste lahko dodali nekaj voznikov na mestu najema)
  • Vsi elementi vaše rezervacije so potrjeni.
Na mestu najema boste morali preprosto pokazati kreditno kartico, ki ste jo uporabili za rezervacijo, vozniško dovoljenje in veljaven osebni dokument, podpisati najemno pogodbo in iti!

14. Prebivalci ZDA in Kanade

Cene brez oprostitve škode v primeru trčenja in oprostitve kraje so predlagane izključno prebivalcem ZDA in Kanade zaradi kritja s kreditno kartico, ki je na voljo imetnikom kartic v ZDA in Kanadi.