بوليصة إدارة الأضرار
ينطبق على الإيجارات في البلدان التالية: ألمانيا، فرنسا، المملكة المتحدة، إيطاليا، البرتغال، إسبانيا، بلجيكا.
لمزيد من المعلومات حول بوليصة إدارة الأضرار في البلدان الأخرى، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام التأجير المطبقة في هذه البلدان.
ماذا سيحدث إذا تسببت في تلف السيارة أثناء استئجارك؟
في تجربتنا، يقود المستأجرون لدينا بحذر شديد وتحدث حوادث قليلة. لذا فإن حالات تلف السيارة هي الاستثناء وليس القاعدة. ولكن من المهم أن نفهم كيف سندير الضرر إذا حدث.
نفذت يوروبكار بوليصة واضحة لإدارة الأضرار لشرح كيف سنقوم بإصدار فاتورة لك عن أي ضرر تلحقه بالسيارة أثناء استئجارك. للحصول على النسخة الكاملة من هذه البوليصة، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا.
قد لا تكون مسؤولا مسؤولية كاملة
يرجى ملاحظة أنه اعتمادا على نوع الحماية التي اشتريتها للإيجار، قد لا تضطر إلى دفع ثمن الضرر، أو قد تكون مسؤولا جزئيا فقط. راجع أحكام يوربكار للتأمين والحماية في الشروط والأحكام.
1. الأضرار التي تم تحديدها معك عند إرجاع السيارة
إذا حددت بعض الأضرار مع وكيل أو ممثل يوروبكار عند إعادة السيارة، فيمكنك الاعتراف بالضرر من خلال التوقيع على بيان إرجاع السيارة. ستزودك يوربكار بعد ذلك بفاتورة تصف تكاليف الإصلاح بالإضافة إلى رسوم إدارية لمعالجة الأضرار وتعطيل حركة السيارة التي سيتم تحميلها عليك.
تختلف تكاليف الإصلاح حسب نوع الضرر:
- الأضرار الخفيفة، الأضرار غير الجوهرية التي لا تؤثر على القيادة الآمنة للمركبة، مثل الخدوش؛ تأثيرات الضوء على الزجاج الأمامي والخدوش على المصدات: يتم فرض الرسوم بناء على قائمة الأسعار الموصى بها من يوروبكار المتوفرة في أي محطة خاصة بـ يوروبكار.
- المزيد من الأضرار الجسيمة التي تعوق استخدام السيارة وتتطلب وقف حركتها مؤقتًا، مثل تلف هيكل السيارة. سيتم تقييم هذا النوع من الأضرار من قبل خبير مستقل وسيتم فرض الرسوم عليه وفقًا لتقرير الخبير أو تقدير التكلفة الذي يجريه جراج مستقل لإصلاح السيارات.
إذا اعترضت على الأضرار وقررت عدم التوقيع على بيان إرجاع السيارة، فستطبق يوروبكار الإجراء الموضح أدناه (انظر القسم 2).
2. الأضرار التي تم تحديدها بعد الانتهاء من الإيجار والمغادرة
(على سبيل المثال، تركت السيارة خارج ساعات العمل)
إذا حدد وكيل يوروبكار أو ممثله بعض الأضرار عند فحص السيارة بعد الانتهاء من الإيجار والمغادرة ، فسترسل لك يوروبكار المستندات التالية:
- بيان إرجاع السيارة الذي يصف جميع الأضرار التي تم تحديدها
- صور الأضرار
- تقدير لتكاليف الإصلاح التي ستختلف حسب نوع الضرر (انظر أعلاه) بالإضافة إلى رسوم إدارية لمعالجة الضرر وتوقف حركة السيارة.
إذا كنت ترغب في الاعتراض على الضرر الذي تم تحديده أو تكلفة الإصلاح ، فيجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب في غضون 14 يوما من إرسال المستندات. في نهاية فترة ال 14 يوما هذه ، قد ترسل لك يوروبكار فاتورة بتكلفة الإصلاح والرسوم الإدارية ..
3. المطالبات
إذا كنت ترغب في الاعتراض على فاتورة الأضرار الخاصة بك ، يمكنك إرسال مطالبة إلى قسم علاقات العملاء لدينا ecicustomerservice@europcar.com.
يمكنك أيضا تقديم مطالبة إلى خدمة التوفيق الأوروبية لتأجير السيارات (ECRCS) (http://www.ecrcs.eu /).