سياسة إدارة الأضرار
تُطبق سياسة إدارة الأضرار على الإيجارات في الدول التالية: ألمانيا، فرنسا، المملكة المتحدة، إيطاليا، البرتغال، إسبانيا، وبلجيكا.
للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة إدارة الأضرار في الدول الأخرى، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بالإيجار المعمول بها في تلك الدول.
ماذا يحدث إذا تسببت في ضرر للسيارة أثناء إيجارك؟
من خلال تجربتنا، يقود مستأجرونا بحذر شديد ونادراً ما تحدث حوادث. لذا فإن حالات الضرر للسيارة هي الاستثناء وليس القاعدة. ومع ذلك، من المهم فهم كيفية إدارتنا للضرر إذا حدث.
لقد نفذت يوروب كار سياسة إدارة أضرار واضحة لشرح كيفية إرسالنا لك فاتورة على أي ضرر يحدث للسيارة أثناء الإيجار. للحصول على النسخة الكاملة من هذه السياسة، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا.
قد لا تكون مسؤولًا بالكامل
يرجى ملاحظة أنه بناءً على نوع الحماية التي اشتريتها للإيجار، قد لا تكون مطالبًا بدفع تكلفة الضرر بالكامل، أو قد تكون مسؤولاً فقط جزئيًا. يرجى الاطلاع على أحكام التأمين والحماية الخاصة بيوروب كار في الشروط والأحكام لمزيد من التفاصيل.
1. الأضرار التي يتم تحديدها عند إعادة السيارة
إذا تم تحديد بعض الأضرار مع وكيل أو ممثل يوروب كار عند إعادة السيارة، يمكنك الاعتراف بالضرر من خلال توقيع "بيان إعادة السيارة". بعد ذلك، ستقوم يوروب كار بتزويدك بفاتورة تصف تكاليف الإصلاح بالإضافة إلى رسوم إدارية لمعالجة الضرر وتثبيت السيارة، والتي ستتحملها.
تختلف تكاليف الإصلاح بناءً على نوع الضرر:
-الأضرار الخفيفة: الأضرار الطفيفة التي لا تؤثر على قيادة السيارة بشكل آمن، مثل الخدوش؛ التأثيرات الخفيفة على الزجاج الأمامي، الخدوش على المصدات: يتم فرض الرسوم بناءً على قائمة الأسعار الموصى بها من يوروب كار المتاحة في أي محطة تأجير تابعة للشركة.
- الأضرار الكبير: الأضرار التي تؤثر على استخدام السيارة وتتطلب تثبيتها مؤقتًا، مثل أضرار في هيكل السيارة. سيتم تقييم هذا النوع من الأضرار بواسطة خبير مستقل وتحديد الرسوم بناءً على تقرير الخبير أو تقدير تكلفة من ورشة إصلاح سيارات مستقلة.
إذا كنت تعترض على الأضرار وقررت عدم توقيع بيان إعادة السيارة، ستتبع يوروب كار الإجراءات الموضحة أدناه (انظر القسم 2).
2. الأضرار التي يتم تحديدها بعد الانتهاء من الإيجار والمغادرة
(على سبيل المثال، إذا كنت قد تركت السيارة خارج ساعات العمل)
إذا حدد وكيل أو ممثل يوروب كار بعض الأضرار عند فحص السيارة بعد انتهاء الإيجار ومغادرتك، ستقوم يوروب كار بإرسال الوثائق التالية إليك:
- بيان إعادة السيارة: يصف جميع الأضرار التي تم تحديدها.
-صور الأضرار.
- تقدير تكاليف الإصلاح ستختلف بناءً على نوع الضرر (انظر أعلاه) بالإضافة إلى رسوم إدارية لمعالجة الضرر وتثبيت السيارة.
إذا كنت ترغب في الاعتراض على الأضرار التي تم تحديدها أو تكلفة الإصلاح، يجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة خلال 14 يومًا من إرسال الوثائق. بعد انتهاء هذه الفترة البالغة 14 يومًا، قد تقوم يوروب كار بإصدار فاتورة لك بتكاليف الإصلاح والرسوم الإدارية.
3. المطالبات
إذا كنت ترغب في الاعتراض على فاتورة الأضرار الخاصة بك، يمكنك إرسال مطالبة إلى قسم علاقات العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: ecicustomerservice@europcar.com
يمكنك أيضًا تقديم مطالبة إلى خدمة تسوية المنازعات الأوروبية لتأجير السيارات (ECRCS) عبر الموقع الإلكتروني: [http://www.ecrcs.eu/](http://www.ecrcs.eu/).