شروط وأحكام الحجز عبر الإنترنت

تُطبق شروط وأحكام الحجز عبر الإنترنت المذكورة أدناه اعتبارًا من 20 فبراير 2018. يرجى قراءة شروط وأحكام الحجز عبر الإنترنت بعناية، حيث سيُطلب منك تأكيد أنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط كجزء من شروطنا وأحكامنا قبل تأكيد حجزك. اتباع هذه الإرشادات سيساعدك على:

(i) فهم ما يمكنك توقعه منا خلال عملية الحجز؛ (ii) الحصول على المعلومات الأساسية حول الحجز؛ (iii) فهم ما نحتاجه منك لإتمام حجزك بنجاح.

فيما يلي الخطوات الرئيسية لإجراء الحجز عبر الإنترنت:

الخطوة الأولى: اختيار الخدمة أدخل معايير الإيجار في نموذج الحجز عبر الإنترنت، بما في ذلك تواريخ الإيجار، مواقع الإيجار، واختيار المركبة.

الخطوة الثانية: عرض يوروبكار بناءً على المعايير التي قدمتها، ستقدم لك يوروبكار عدة عروض تتوافق مع طلبك. يُعرّف "العرض" على أنه خدمة تشمل فئة مركبة محددة متاحة لمدة مختارة مع الخيارات المحددة (إن وجدت) وسعر يمكن أن يكون إما سعر مدفوع مسبقًا أو سعر يدفع عند الوصول. سيُطلب منك بعد ذلك اختيار العرض الذي يناسبك.

الخطوة الثالثة: قبول العرض ستتمكن بعد ذلك من إضافة ملحقات أو حماية إضافية عن طريق النقر على العناصر المطلوبة. سيتم إضافة تكلفة كل عنصر محدد إلى السعر النهائي لإيجارك.

الخطوة الرابعة: التأكيد بمجرد إكمال حجزك، سيُطلب منك النقر على مربع "إنهاء الحجز" لحجز العرض المحدد مؤقتًا.

الخطوة الخامسة: إشعار من يوروبكار بعد إدخال تفاصيل العميل الخاصة بك، سيُطلب منك التحقق من ملخص الحجز الخاص بك ثم إعطاء موافقتك على الحجز. لتحقيق ذلك، سيتم دعوتك لقراءة شروط وأحكام الإيجار المعمول بها، وإذا كنت توافق على هذه الشروط، ستتمكن من إنهاء الحجز بالنقر على زر "الدفع الآن" أو "الدفع عند الاستلام".

الخطوة السادسة: إشعار من يوروبكار سترسل لك يوروبكار تأكيدًا للحجز يتضمن رقم الحجز الخاص بك. سيتضمن البريد الإلكتروني للتأكيد التفاصيل الرئيسية لحجزك.

في نهاية عملية الحجز، سيتم توجيهك إلى صفحة "تأكيد الحجز" حيث سيتم تمييز رقم الحجز. ستتلقى أيضًا رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني تحتوي على كافة تفاصيل حجزك ونسخة من شروط وأحكام الإيجار المعمول بها في البلد الذي تستأجر فيه.

نوصي بطباعة رسالة تأكيد الحجز والاحتفاظ بها لسجلاتك. في نهاية عملية الحجز، سيتم توجيهك إلى صفحة "تأكيد الحجز" حيث سيتم تمييز رقم الحجز. ستتلقى أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل حجزك. يرجى طباعة هذه الرسائل والاحتفاظ بها لسجلاتك.

تاريخ الحجز: نقبل الحجوزات للإيجار في نفس اليوم مع إشعار مسبق يصل إلى ساعتين (2) قبل الموعد. يمكننا قبول الحجوزات للإيجار حتى خمسة عشر (15) شهرًا مقدمًا.

الحد الأدنى لمدة الإيجار: الحد الأدنى لمدة الإيجار هو يوم واحد (1) (قد تكون هناك استثناءات للإيجارات بالساعة في محطات محددة). يتم تفسير اليوم الواحد (1) على أنه فترة مدتها أربع وعشرون (24) ساعة. يشمل جمع المركبة وإعادتها ضمن هذه الفترة الزمنية. ستُفرض رسوم يوم كامل على الإيجارات التي تقل عن أربع وعشرين (24) ساعة، باستثناء المواقع المحددة التي تتوفر فيها الإيجارات بالساعة. بعض القسائم وأسعار العروض الترويجية تتطلب حدًا أدنى معينًا للتأهل. يرجى مراجعة الشروط والأحكام المذكورة في قسيمتك.

نقبل الحجوزات لمدة إيجار قصوى تصل إلى اثني عشر (12) شهرًا.

يشمل عرض الإيجار من يوروبكار جميع الرسوم الإلزامية المتعلقة بمعايير حجزك. عادةً ما يشمل هذا العرض العناصر التالية:

- ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة محلية أخرى.

- رسوم السائق الشاب (إذا كانت تنطبق).

- عدد غير محدود من الكيلومترات، أو إذا لم يكن ذلك متاحًا، عدد الكيلومترات/الأميال المحددة بوضوح مع تكلفة كل كيلومتر/ميل إضافي.

- رسوم المحطة المتميزة.

- ضريبة الطرق ورسوم الترخيص.

- تأمين ضد المسؤولية تجاه الغير.

- التأمين ضد أضرار التصادم (CDW) والإعفاء من السرقة (TW). قد يتم دمج CDW وTW معًا في بعض البلدان تحت مسمى إعفاء من أضرار الخسارة (LDW). يشير المبلغ الزائد المعروض وقت الحجز إلى الحد الأقصى للمبلغ الذي ستكون مسؤولاً عنه في حالة حدوث ضرر أو سرقة للمركبة. يمكن في بعض البلدان التنازل عن هذا المبلغ الزائد عند شراء حماية إضافية اختيارية وقت الإيجار. تُطبع قائمة هذه الرسوم في تأكيد الحجز وتُذكر مرة أخرى في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. الأسعار مضمونة للإيجار المرتبط بالحجز المؤكد. قد تشمل الرسوم الإضافية على سعر الإيجار الأساسي:

- رسوم السائق الإضافي: عندما يكون هناك أكثر من سائق واحد مرتبط بالإيجار، يُشار إلى السائق الثاني أو اللاحق باسم السائق الإضافي. قد تُفرض رسوم على كل سائق إضافي أو جميعهم.

-رسوم الموقع المتميز/المطار/الخدمة في محطة السكك الحديدية: رسوم إضافية تنطبق في بعض المواقع المركزية، المطارات، أو محطات السكك الحديدية.

-أي معدات إضافية: يرجى مراجعة قسم معدات السيارات الخاصة.

-خدمة خارج ساعات العمل: إذا قمت باستلام أو إعادة السيارة خارج ساعات العمل العادية، قد تقوم بعض البلدان بفرض رسوم "خدمة بعد ساعات العمل". يرجى التحقق من ذلك عند الحجز أو عند إنهاء الحجز.

-خيار الخزان الممتلئ: في بعض البلدان، لديك خيار الدفع المسبق لخدمة تعبئة الوقود.

-الأضرار والسرقة: تصل إلى حد الحماية الزائدة إذا تم الاشتراك في هذه الحماية، وإلا تصل إلى حد القيمة المتبقية للمركبة.

أ. الدفع

- "الحجز والدفع الآن" - الحجز عبر الإنترنت:** الدفع المسبق (الدفع عند وقت الحجز):

عند اختيار "الأسعار المدفوعة مسبقًا" عبر الإنترنت، سيُطلب دفع المبلغ المقدر بالكامل لإيجارك عند الحجز. - "الحجز والدفع في المحطة" - الدفع في المحطة:

يمكنك اختيار دفع الإيجار مباشرة في المحطة. يرجى ملاحظة أن بعض شركات بطاقات الائتمان قد لا تكون ممثلة في البلد الذي يتم فيه الإيجار.

لذلك، نوصي بالتحقق من قواعد قبول بطاقة الائتمان المذكورة في شروط وأحكام الإيجار الخاصة ببلد الإيجار. لهذا الغرض، يرجى النقر هنا واختيار بلد الإيجار الخاص بك.

يمكن الدفع باستخدام الوسائل التالية: - بطاقات الائتمان: عادةً ما تُقبل بطاقات الائتمان التالية داخل يوروبكار: "أمريكان إكسبريس"، "داينرز كلوب"، "ماستركارد"، و"فيزا".

تحذير: يرجى ملاحظة أن الدفع باستخدام بطاقات الائتمان يُقبل وفقًا للحدود المسموح بها من قِبل مصدر بطاقتك الائتمانية. يجب أن يكون حامل بطاقة الائتمان (في حالة الحجز المدفوع مسبقًا) هو المستأجر (السائق الرئيسي) المذكور في اتفاقية الإيجار. يجب على هذا الشخص تقديم بطاقة الائتمان الخاصة به (باسم مطابق) عند "الخروج".

- بطاقات الخصم: لا تُقبل بطاقات الخصم التي لا ترتبط بحساب بنكي عند الحجز أو وقت الإيجار باستثناء: بطاقات "مايسترو" الصادرة عن البنوك البريطانية وللعملاء الذين يستأجرون في المملكة المتحدة. بطاقات "فيزا إلكترون" التي تُقبل للدفع عبر الإنترنت في بعض البلدان. (يرجى ملاحظة أنه إذا لم يكن لدى العملاء أي بطاقة ائتمان أخرى بالإضافة إلى "فيزا إلكترون"، فيجب عليهم التأكد من أن حسابهم يحتوي على أموال كافية لتغطية التأمين عند "الخروج").

- النقد/الشيك: يمكن الدفع نقدًا أو بشيك فقط: - للإيجارات المحلية. - لإيجارات السيارات المصنفة كـ "أدنى الفئات" (مثل: "ميني" أو "اقتصادي"). - يُخضع الدفع نقدًا أو بشيك لمراجع إضافية وحد أقصى للمبلغ. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الإيجار الخاصة ببلد الإيجار، بالنقر هنا واختيار بلد الإيجار الخاص بك. ج. التأمين - تفويض المعاملة -أثناء حجزك وعند "الخروج":

أثناء حجزك وعند "الخروج"، سيتم إبلاغك بأنه بالإضافة إلى سعر الإيجار الخاص بك، سيُطلب منك ترك تأمين. سيتم ذكر مبلغ التأمين قبل إتمام الحجز، وسيُعاد ذكره في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني، وكذلك في اتفاقية الإيجار التي ستتلقاها في محطة الإيجار عند "الخروج". يأخذ التأمين شكل تفويض إلكتروني على بطاقة الائتمان الخاصة بك (التأمين). يسمح هذا التأمين ليوروبكار بضمان المبلغ النهائي للمعاملة حيث ستتلقى يوروبكار حماية التفويض قبل بدء فترة الإيجار. كما يؤكد أن حسابك البنكي صالح وضمن حدود الإنفاق المتاحة. تحذير: يعتمد مبلغ التأمين على السياسة المحلية لمحطة "الخروج" وقد يختلف من بلد لآخر.

من منظور عام، يغطي مبلغ التأمين فترة اتفاقية الإيجار وأي رسوم إضافية قد تتكبدها أثناء الإيجار. لمزيد من المعلومات حول تغطية التأمين، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الإيجار الخاصة ببلد الإيجار.

- عند "الدخول": إذا كان المبلغ النهائي المحمل لخدمات تأجير السيارات المقدمة أقل من مبلغ التأمين عند "الخروج"، فقد يتم طلب تفويض إضافي لتغطية المبلغ المستحق.

6. المؤهلات وقت الإيجار: الوثائق والحد العمري للحصول على معلومات مهمة تتعلق برخص القيادة والوثائق الأخرى المطلوبة، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الإيجار الخاصة ببلد الإيجار بالنقر هنا واختيار بلد الإيجار الخاص بك.

يمكنك عرض أو تعديل أو إلغاء حجزك عبر الإنترنت بعد تأكيده، بشرط أن يتم ذلك في الوقت المحدد المذكور في شروط وأحكام الإيجار الخاصة ببلد الإيجار. ببساطة انقر على رابط "تعديل / إلغاء" في قسم خدمة الكونسيرج أو قسم "يوروبكار الخاص بي". يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام نفس معرف السائق في يوروبكار الذي تم استخدامه عند إجراء الحجز لتتمكن من تعديل، إلغاء أو حذف الحجوزات. لا يمكنك تعديل الحجوزات عبر الإنترنت التي تم إجراؤها أو تعديلها عبر مركز خدمة حجوزات يوروبكار، أو وكالة سفر، أو الحجوزات التي تمت باستخدام معرف سائق يوروبكار مختلف. بالنسبة للتغييرات على الحجوزات التي تمت أو تم تعديلها عبر مركز خدمة حجوزات يوروبكار أو وكالة سفر، يرجى الاتصال بمركز الاتصال المعني. في حالة التعديل/الإلغاء، قد تُطبق رسوم. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الدفع المسبق، القسم 5.

يتعين على موقع يوروبكار (محطة الاستلام) توفير فئة السيارة المطلوبة كما تم تأكيدها وقت الحجز، بشرط أن يستوفي المستأجر متطلبات الإيجار. إذا لم تكن فئة السيارة متوفرة، فسيتم اقتراح حلول بديلة دون أي تكلفة إضافية عليك، وذلك في غضون ساعة واحدة من وصولك.

8.1 عدم تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان: إذا لم تقم بتقديم تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك عند الحجز، فإن يوروبكار ملتزمة بالحفاظ على حجزك لمدة ساعة واحدة بعد وقت الاستلام المحدد. ستسعى يوروبكار لتوفير فئة السيارة المطلوبة بعد فترة الساعة وحتى يتم اعتبار الحجز على أنه "عدم الحضور" (في وقت إغلاق محطة الاستلام). إذا لم يكن ذلك ممكنًا، سيتم تقديم بديل لك، وإذا وافقت، سيتم اقتراح فئة سيارة أخرى وسيتم فرض رسوم عليها (قد تنطبق أسعار جديدة)، بشرط استيفاء متطلبات الإيجار.

8.2 تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان: إذا قمت بتحديد تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك ومعرف السائق عند الحجز (أو فقط معرف السائق حيث يتم تخزين تفاصيل البطاقة)، فإن محطة استلام يوروبكار ملزمة بتوفير فئة السيارة المطلوبة حتى إغلاق المحطة أو حتى الساعة 12:00 ظهرًا في اليوم التالي لوقت الاستلام المحدد لمحطات العمل على مدار الساعة. في حال لم تتمكن من استلام السيارة خلال هذه الفترة، قد يتم تطبيق رسوم عدم الحضور. (يرجى الرجوع إلى فقرة "رسوم عدم الحضور" في الفقرة 8.4).

8.3 تأخير الطائرة / القطار في محطات الإيجار في المطارات والسكك الحديدية، يتم الحفاظ على الحجز لمدة ساعة واحدة بعد وقت وصول الطائرة أو القطار الفعلي إذا تم تحديد رقم الرحلة أو القطار في الحجز. في حالة تأخر الرحلة/القطار بعد هذه الفترة، نقدم الخدمة حتى ساعة واحدة بعد وقت الوصول الفعلي، وقد تظل بعض محطات الإيجار في المطارات/السكك الحديدية مفتوحة لمدة تصل إلى ساعتين كحد أقصى بعد وقت الإغلاق المعتاد. في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم الخدمة بعد ساعات العمل.

8.4 الفشل في استلام السيارة - رسوم "عدم الحضور" إذا لم تقم بإلغاء حجزك حتى 48 ساعة قبل تاريخ ووقت الاستلام المحدد (يرجى الرجوع إلى "التغييرات على الحجز: سياسة التعديل/الإلغاء"، الفقرة 7) وفشلت في استلام سيارتك قبل وقت إغلاق المحطة (أو حتى الساعة 12:00 ظهرًا في اليوم التالي لوقت الخروج المحدد لمحطات العمل على مدار الساعة) - سيتم فرض رسوم من قبل يوروبكار وفقًا لبلد الإيجار (يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الإيجار (وخاصة دليل التعريفة) الخاص ببلد الإيجار، بالنقر هنا واختيار بلد الإيجار الخاص بك). سيتم تحصيل هذا المبلغ إما بالعملة المحلية أو بعملة بطاقة الائتمان الخاصة بك، إذا كان ذلك ممكنًا وبسعر الصرف والشروط السارية في وقت المعاملة.

8.5 الفشل في توفير فئة السيارة المطلوبة إذا لم تتمكن يوروبكار من توفير السيارة من الفئة التي طلبتها عند الحجز، تنطبق الحلول البديلة التالية: - ترقية دون تكلفة إضافية؛ أو - تخفيض (بـسعر الفئة ذات الصلة) وتعويض (مثل قسيمة ترقية لإيجار مستقبلي).

في الحالات التي لا تكون فيها الترقية أو التخفيض المقدمين مقبولين، ولا تتوفر سيارة من الفئة المحجوزة خلال ساعة واحدة من وقت الخروج المحدد، ستقترح يوروبكار عليك البدائل التالية دون تكلفة إضافية: - تنظيم النقل إلى أقرب موقع إيجار بديل ليوروبكار (حد 50 كم)؛ أو - استئجار سيارة من شركة أخرى تقع بالقرب من موقع إيجار يوروبكار. في الحالات التي تفرض فيها اللوائح غرامة يتم دفعها لك من قبل محطة الإيجار الفاشلة، يجب على محطة الإيجار الفاشلة التصرف وفقًا لمتطلبات اللوائح.

لا تكون أي من الطرفين مسؤولة عن الفشل في أداء التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية بسبب أي حالة من حالات القوة القاهرة. تُعتبر "القوة القاهرة"

- كما يتم تعريفها بموجب اللوائح المعمول بها

- أي حدث لا يمكن مقاومته أو لا يمكن التنبؤ به، والذي لا يتعلق بالطرف المتأثر بالحالة، ويمنع هذا الطرف من الوفاء بالتزاماته. في حالة:

- حجز مدفوع مسبقًا: سيتم إلغاء المعاملة، وستقوم محطة الإيجار بإعادة مبلغ الإيجار المدفوع مسبقًا إليك. لن تكون لمحطة الإيجار أي التزامات أخرى بخصوص المعاملة.

- حجز مضمون: سينتهي الحجز، ولن يتم فرض رسوم "عدم الحضور" عليك، ولن تكون لمحطة الإيجار أي التزامات أخرى بخصوص المعاملة.

تُصدر هذه الشروط والأحكام بموجب القانون الفرنسي وهي متاحة على موقع www.europcar.com المستضاف على الأراضي الفرنسية. يُطبق القانون الفرنسي. إذا كنت قد حجزت سيارة بصفة شخص تجاري، فإن أي نزاع ينشأ من حجزك سيكون خاضعًا للاختصاص الحصري لمحكمة التجارة في فرساي (أو، عندما تكون يوروبكار شركة تابعة أو امتياز، المحكمة المختصة في مكان تسجيل شركة يوروبكار التابعة أو الامتياز).

يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية حول حجزك وأي استفسار قبل وصولك إلى موقع يوروبكار، يرجى الاتصال بمركز خدمة الحجوزات في بلد إقامتك أو بمراكز خدمة حجوزات يوروبكار في البلدان التي تسافر إليها إذا كنت مسافرًا إلى الخارج.

تسجيل الوصول عبر الإنترنت هو خدمة مجانية جديدة من يوروبكار تهدف إلى تسريع عملية الإيجار في موقع الإيجار. من خلال تفعيل تسجيل الوصول عبر الإنترنت، يمكنك: - تمكين يوروبكار من تجهيز الأوراق اللازمة لإيجارك باستخدام معلومات معينة عن حجزك (مثل بطاقة الائتمان للإيداع وبيانات العميل). - التمتع بخدمة أسرع في موقع الإيجار بفضل خدمة "Ready" المخصصة. معظم محطات يوروبكار الرئيسية مزودة بمكتب خدمة "Ready" مخصص. ومع ذلك، في حالة عدم وجود مكتب محدد، سيتم معالجة عملاء تسجيل الوصول عبر الإنترنت بأولوية. سيكون حجزك مؤهلاً لتسجيل الوصول عبر الإنترنت إذا: - اخترت خيار الدفع عبر الإنترنت

- تم إجراء الحجز باستخدام معرف يوروبكار (سواء كنت مسجلاً الدخول أو أنشأت معرف يوروبكار بنجاح أثناء الحجز). - كنت تستأجر في إحدى البلدان التالية: فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، بلجيكا، المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، سويسرا. - كنت تستأجر في موقع إيجار مشارك في إحدى هذه البلدان (سيتم تقديم الخدمة فقط في مواقع الإيجار المشاركة). - لم يتم إضافة سائقين إضافيين عند الحجز (يمكنك بالطبع إضافة بعض السائقين في موقع الإيجار). - تم تأكيد جميع عناصر حجزك. في موقع الإيجار، سيكون عليك ببساطة إظهار بطاقة الائتمان التي استخدمتها للحجز، ورخصة القيادة الخاصة بك، بالإضافة إلى بطاقة هوية صالحة، وتوقيع عقد الإيجار والانطلاق!

يتم تقديم الأسعار التي لا تشمل التأمين ضد الأضرار الناتجة عن الاصطدام (Collision Damage Waiver) والتأمين ضد السرقة (Theft Waiver) حصريًا لسكان الولايات المتحدة وكندا بسبب التغطية التي توفرها بطاقات الائتمان للمقيمين في الولايات المتحدة وكندا.