Polityka zarządzania szkodami

Dotyczy wynajmu w następujących krajach: Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Włochy, Portugalia, Hiszpania, Belgia. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat polityki zarządzania szkodami w innych krajach, zapoznaj się z warunkami wynajmu obowiązującymi w danym kraju.
Co się stanie, jeśli uszkodzisz pojazd podczas wynajmu? Z doświadczenia wiemy, że nasi najemcy zazwyczaj jeżdżą ostrożnie, a wypadki zdarzają się rzadko. Niemniej jednak, warto zrozumieć, jak będziemy postępować w przypadku uszkodzenia pojazdu. Europcar wprowadził przejrzystą politykę zarządzania szkodami, która określa sposób fakturowania za wszelkie uszkodzenia pojazdu w trakcie wynajmu. Pełna wersja tej polityki znajduje się w naszym Regulaminie.
Możesz nie ponosić pełnej odpowiedzialności W zależności od wykupionej ochrony na czas wynajmu, możesz nie ponosić pełnej odpowiedzialności za szkody lub odpowiedzialność może być ograniczona. Szczegółowe informacje na temat ubezpieczenia i ochrony oferowanej przez Europcar znajdziesz w Regulaminie.
  1. Uszkodzenia stwierdzone przy zwrocie pojazdu
Jeśli przedstawiciel Europcar zauważy uszkodzenia podczas zwrotu pojazdu, użytkownik może potwierdzić ich wystąpienie, podpisując Oświadczenie o zwrocie pojazdu. W takim przypadku Europcar wystawi fakturę obejmującą koszty naprawy oraz opłatę administracyjną za usunięcie szkody i unieruchomienie pojazdu, którą poniesie najemca.
Koszty naprawy będą zależne od rodzaju uszkodzenia:
  • Lekkie uszkodzenia
    Drobne zadrapania, lekkie uderzenia w szybę czy zadrapania na zderzakach, które nie wpływają na bezpieczeństwo prowadzenia pojazdu. Opłaty będą naliczane zgodnie z cennikiem Europcar Recommended, dostępnym na każdej stacji Europcar.
  • Poważniejsze uszkodzenia
    Utrudniają korzystanie z pojazdu i wymagają jego czasowego unieruchomienia, takie jak uszkodzenia karoserii. Tego typu uszkodzenia będą oceniane przez niezależnego rzeczoznawcę, a koszty naprawy będą ustalane na podstawie raportu rzeczoznawcy lub kosztorysu sporządzonego przez niezależny warsztat.
Jeżeli użytkownik zakwestionuje uszkodzenia i zdecyduje się nie podpisać Oświadczenia o zwrocie pojazdu, Europcar zastosuje procedurę opisaną w punkcie 2.
2. Uszkodzenia stwierdzone po zakończeniu wynajmu i opuszczeniu pojazdu (na przykład pozostawienie pojazdu poza godzinami otwarcia)
Jeśli przedstawiciel Europcar zidentyfikuje uszkodzenia podczas inspekcji pojazdu po zakończeniu wynajmu, a pojazd został już opuszczony, Europcar wyśle następujące dokumenty:
  • Oświadczenie o zwrocie pojazdu z opisem wszystkich zidentyfikowanych uszkodzeń,
  • Zdjęcia uszkodzeń,
  • Oszacowanie kosztów naprawy, które będą zależne od rodzaju uszkodzenia (zgodnie z informacjami zawartymi powyżej), wraz z opłatą administracyjną za naprawę szkód i unieruchomienie pojazdu. Jeżeli chcesz zakwestionować zidentyfikowane uszkodzenia lub oszacowane koszty naprawy, skontaktuj się z nami drogą mailową lub listownie w ciągu 14 dni od daty wysłania dokumentów. Po upływie tego terminu Europcar wystawi fakturę obejmującą koszty naprawy i opłatę administracyjną.
3. Reklamacje:
Jeśli chcesz zakwestionować fakturę za uszkodzenie pojazdu, możesz złożyć reklamację do naszego działu obsługi klienta pod adresem: