Polityka prywatności

Europcar® to europejski lider w wynajmie samochodów osobowych oraz lekkich pojazdów dostawczych, obecny w ponad 140 krajach dzięki sieci spółek zależnych i agentów. Stacja wynajmu pojazdów Europcar może być prowadzona przez firmę należącą do Europcar Mobility Group. Podczas wynajmu samochodu w Europcar, Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez Europcar International S.A.S.U., głównie w celu zarządzania kontem online i rezerwacjami, a także przez lokalne jednostki Europcar, które świadczą usługi w danym kraju.

Część 1 - Czynności przetwarzania realizowane przez Europcar International S.A.S.U.

Część 1 niniejszej Polityki Prywatności nie dotyczy naszych franczyzobiorców, spółek zależnych ani ich stron internetowych czy aplikacji mobilnych. Europcar International S.A.S.U., jako firma dominująca Europcar Mobility Group, z siedzibą pod adresem 13 ter Boulevard Berthier, 75017, Paryż (zwane dalej „my”, „nas” lub „nasze”), jest „Administratorem Danych” Twoich Danych Osobowych, które zbieramy i przetwarzamy za pośrednictwem tej strony internetowej oraz naszych aplikacji mobilnych, w celach opisanych poniżej. Przekazując nam swoje dane osobowe lub umożliwiając ich zbieranie, zobowiązujemy się przetwarzać je zgodnie z postanowieniami niniejszej Polityki Prywatności.
Jakie dane osobowe gromadzimy na temat użytkownika?
Jako firma dominująca Europcar Mobility Group, Europcar International S.A.S.U. gromadzi i przetwarza różne kategorie danych osobowych związanych z korzystaniem przez użytkownika z naszej strony internetowej oraz aplikacji mobilnych, aby umożliwić dostęp do naszych usług i produktów.
Dane osobowe to nie tylko informacje, które bezpośrednio identyfikują użytkownika, ale również dane, które mogą go zidentyfikować pośrednio, takie jak identyfikator kierowcy czy numer identyfikacyjny pojazdu (VIN) przypisany do wynajmowanego samochodu.
Kategorie danych osobowych, które gromadzimy, obejmują:
  • Dane identyfikacyjne użytkownika: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy, data urodzenia, identyfikator konta.
  • Dane identyfikacyjne dodatkowego kierowcy (jeśli dotyczy): imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy.
  • Prawo jazdy użytkownika oraz prawo jazdy dodatkowego kierowcy (jeśli przesłane online).
  • Dane dotyczące płatności: numery kont, numery kart płatniczych itp.
  • Informacje o rezerwacjach pojazdów, w tym dane potrzebne do zarządzania programami lojalnościowymi.
  • Dane o nawigacji użytkownika na naszej stronie internetowej oraz w aplikacjach mobilnych.
  • Dane z ankiet satysfakcji użytkownika

2. W jakich celach przetwarzamy dane osobowe użytkowników?

Dane osobowe użytkowników gromadzimy i przetwarzamy w różnych celach, opierając się na następujących podstawach prawnych:
CELE PRZETWARZANIA DANYCH
PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA DANYCH
Tworzenie i zarządzanie internetowym kontem klienta na naszej stronie internetowej oraz w aplikacjach mobilnych.
Przetwarzanie danych opiera się na akceptacji warunków korzystania z naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnych przez użytkownika.
Zarządzanie rezerwacją oraz umową wynajmu za pośrednictwem naszego systemu rezerwacji, w tym: gromadzenie danych niezbędnych do dokonania rezerwacji, przekazywanie tych informacji odpowiednim usługom oraz zarządzanie płatnościami użytkownika.
Przetwarzanie danych jest oparte na naszym uzasadnionym interesie, którym jest zapewnienie wykonania zawartej umowy najmu. Użytkownik może zarejestrować swoją kartę kredytową w celu ułatwienia przyszłych rezerwacji.
Wysyłanie wiadomości e-mail z ofertami specjalnymi i promocjami, mając na celu promowanie naszych produktów i usług.
Przetwarzanie tych danych wymaga zgody użytkownika.
Przesyłanie e-maili w celu zbierania opinii na temat wynajmu.
Podstawą przetwarzania danych w tym przypadku jest nasz uzasadniony interes, polegający na lepszym zrozumieniu potrzeb klientów oraz doskonaleniu naszych usług i obsługi klienta.
Zarządzanie programem lojalnościowym oraz uczestnictwo w zewnętrznych programach lojalnościowych stron trzecich.
Przetwarzanie danych odbywa się w celu realizacji warunków programu lojalnościowego.
Obsługa czatu na żywo na naszej stronie internetowej (czat nie jest aktywny we wszystkich krajach).
Przetwarzanie danych opiera się na zgodzie użytkownika, udzielonej za pośrednictwem banera plików cookie.
Analiza danych dotyczących nawigacji użytkownika na naszej stronie internetowej oraz w aplikacjach mobilnych.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką plików cookie.

3. Kim są odbiorcy danych osobowych użytkownika?

3.1. Kategorie odbiorców
Dane osobowe użytkownika mogą być udostępniane naszym pracownikom, upoważnionym przedstawicielom, innym spółkom należącym do naszej Grupy oraz agentom i pośrednikom, którzy są uprawnieni do dostarczania użytkownikowi naszych produktów i usług. W razie potrzeby, dane mogą być przekazywane również:
a. odpowiedniej agencji Europcar, która będzie realizować nasze usługi, w szczególności w celach opisanych w części 2 niniejszej polityki;
b. naszym podwykonawcom, w tym dostawcom usług IT zajmującym się hostingiem, konserwacją lub rozwojem systemów, którzy wspierają nas w dostarczaniu produktów i usług użytkownikowi. Mogą to być podmioty należące do naszej Grupy lub zewnętrzni dostawcy usług;
c. agencjom marketingowym, które pomagają nam w zbieraniu i analizowaniu opinii naszych klientów oraz w działaniach związanych z marketingiem.
d. naszym partnerom oraz partnerom naszej Grupy, szczególnie w celu umożliwienia użytkownikowi zbierania punktów lojalnościowych, jeśli jest członkiem ich programu. Lista partnerów Grupy Europcar Mobility obejmuje: AAdvantage, Accor Hotels, Aeroflot, Air Europa, American Express Rewards, Asia Miles, Biglife SDN BHD (Air Asia), Delta Airlines, Ecos Mobility & Hospitality Private Limited, Emirates Skyward, Finnair Plus, Fly SAS, Flying Blue, Gulf Air Falcon Flyer, Lufthansa, Melia Rewards, Miles & More, Oman Air Sindbad, Qatar Privilege Club, Parc Asterix, Radisson Rewards, Routes Car Rental, Royal Air Maroc, Shouqi Car Rental & Leasing Limited Liability Company, Silvercar, Singapore KrisFlyer, TAP Miles & Go, Times Mobility Co LTD, Turkish Airlines, Ubeeqo, UIA Panorama Club.
Ponadto, dane osobowe użytkownika mogą być ujawnione odpowiednim organom w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami.
3.2. Przelewy międzynarodowe
Aby zapewnić użytkownikowi dostęp do naszych produktów i usług, możemy korzystać z usług dostawców znajdujących się poza Unią Europejską. W przypadku rezerwacji pojazdu za granicą, transfer danych będzie przeprowadzony w odpowiednim kraju w celu realizacji usług mobilności.W zależności od sytuacji, niektórzy odbiorcy mogą znajdować się w krajach, które Komisja Europejska uznała za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych osobowych, lub w krajach, które nie zostały uznane za zapewniające taki poziom ochrony. W każdym przypadku wdrożyliśmy odpowiednie środki ochrony, aby chronić dane osobowe użytkownika, zgodnie z przepisami o ochronie danych.

4. Jak długo przechowujemy dane osobowe użytkownika?

Dane osobowe użytkownika są przechowywane przez różne okresy, w zależności od celów ich przetwarzania:
  • Utworzenie internetowego konta klienta na naszej stronie internetowej lub w aplikacjach mobilnych oraz zarządzanie nim.
  • Zarządzanie rezerwacją i umową wynajmu za pośrednictwem centralnego systemu rezerwacji, w tym gromadzenie danych niezbędnych do realizacji rezerwacji, przekazywanie tych danych do odpowiednich usług oraz zarządzanie płatnościami.
  • Wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących ofert specjalnych i promocji w celu promowania naszych produktów i usług.
  • Wysyłanie wiadomości e-mail w celu zebrania opinii użytkownika na temat wynajmu.
  • Zarządzanie programem lojalnościowym oraz współpraca z partnerskimi programami lojalnościowymi stron trzecich.
  • Obsługa czatu na żywo na naszej stronie internetowej (czat nie jest aktywny we wszystkich krajach).
  • Analiza danych dotyczących nawigacji użytkownika na naszej stronie internetowej oraz w aplikacjach mobilnych.
Okresy przechowywania danych:
  • 3 lata od zakończenia umowy lub do momentu potwierdzenia usunięcia konta, jeśli użytkownik o to poprosi.
  • 5 lat od zakończenia wynajmu.
  • Jeśli użytkownik jest klientem Europcar, dane przechowywane są przez 3 lata od zakończenia relacji biznesowej z Europcar.
  • Jeśli użytkownik nie jest klientem Europcar, dane przechowywane są przez 3 lata od zebrania danych osobowych lub od ostatniego żądania informacji.
  • 12 miesięcy od zebrania danych.
  • Przez okres członkostwa w programie lojalnościowym, a następnie do 4 lat od zakończenia ważności punktów lojalnościowych.
  • 3 lata od ostatniego kontaktu handlowego z nami.
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką plików cookie.

5. Jakie prawa przysługują użytkownikowi w związku z przetwarzaniem jego danych osobowych?

W granicach i na warunkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy, użytkownik ma prawo do:
  • Uzyskania dostępu do swoich danych osobowych oraz uzyskania dodatkowych informacji na temat sposobu ich przetwarzania.
  • Żądania sprostowania, aktualizacji lub usunięcia swoich danych osobowych. Usunięcie danych może nastąpić tylko wtedy, gdy: (i) dane nie są już niezbędne do celów, dla których były przetwarzane, (ii) użytkownik wycofa swoją zgodę, a nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania, (iii) użytkownik sprzeciwi się przetwarzaniu swoich danych osobowych i nie ma istotnego uzasadnionego powodu ich przetwarzania, (iv) ustalono, że dane były przetwarzane niezgodnie z prawem, (v) dane muszą zostać usunięte w celu wypełnienia jednego z naszych zobowiązań prawnych.
  • Sprzeciwienia się przetwarzaniu danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu. Można to zweryfikować, zapoznając się z tabelą w części „W jakich celach przetwarzamy dane osobowe” oraz kolumną „Podstawa prawna przetwarzania”.
  • Sprzeciwienia się przetwarzaniu swoich danych osobowych w celach marketingowych.
  • Otrzymać swoje dane osobowe, które nam przekazałeś, lub poprosić nas o ich przekazanie stronie trzeciej, jeśli przetwarzanie Twoich danych osobowych (i) odbywa się w sposób zautomatyzowany oraz (ii) opiera się na Twojej zgodzie lub na wykonaniu umowy, która nas wiąże.
  • Żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, co oznacza, że nie będziemy ich wykorzystywać przez określony czas. Użytkownik może skorzystać z tego prawa, gdy:
a) Użytkownik kwestionuje prawidłowość swoich danych osobowych przez okres, który pozwala nam zweryfikować ich poprawność; b) Przetwarzanie danych osobowych jest niezgodne z prawem, a użytkownik sprzeciwia się ich usunięciu, zamiast tego żądając ograniczenia ich wykorzystywania; c) Nie potrzebujemy już danych osobowych użytkownika, ale są one nadal wymagane do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych; d) Użytkownik sprzeciwia się przetwarzaniu danych osobowych z powodów związanych ze swoją szczególną sytuacją, podczas gdy my sprawdzamy, czy uzasadnione powody, którymi się kierujemy, mają pierwszeństwo przed jego własnymi.
Użytkownik ma także prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie jego zgody.
Ponadto, użytkownik ma prawo złożyć skargę do organu nadzorczego. We Francji można skontaktować się z Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) pod adresem cnil.fr.

6. Jak korzystać ze swoich praw?

Aby uzyskać więcej informacji na temat postanowień niniejszej polityki lub skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych, prosimy o kontakt pod adresem: 13 ter Boulevard Berthier, 75017, Paryż, lub drogą elektroniczną na adres: dpo@europcar.com. Aby skorzystać ze swoich praw, użytkownik musi potwierdzić swoją tożsamość, podając swoje imię, nazwisko, identyfikator kierowcy oraz wszelkie inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji użytkownika (takie jak miejsce i data ostatniego wynajmu pojazdu). Należy również podać adres e-mail lub adres fizyczny, na który ma zostać wysłana odpowiedź.

7. Jak chronimy dane osobowe użytkowników?

Europcar International S.A.S.U zobowiązuje się do ochrony informacji gromadzonych za pośrednictwem naszej strony internetowej oraz aplikacji mobilnych. Stosujemy odpowiednie fizyczne, techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby zapobiec nieuprawnionemu lub niezgodnemu z prawem przetwarzaniu danych, ich przypadkowemu utraceniu, zniszczeniu lub uszkodzeniu.

8. Zmiany w niniejszej informacji

Niniejsza polityka prywatności dotycząca czynności przetwarzania danych osobowych przez Europcar International została ostatnio zaktualizowana 20 kwietnia 2022 r.

Część 2 - Czynności przetwarzania danych przez lokalne podmioty Europcar (tj. franczyzobiorców lub spółki zależne Europcar)

Lokalne podmioty Europcar (franczyzobiorcy lub spółki zależne), które świadczą usługi na rzecz użytkowników, mogą przeprowadzać inne czynności związane z przetwarzaniem danych osobowych użytkowników. Zalecamy zapoznanie się z Polityką prywatności tych podmiotów, dostępną na ich lokalnych stronach internetowych, w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących ochrony danych osobowych przetwarzanych przez lokalne jednostki Europcar.